お客様サポート

当社では、お客様に安心してご利用頂くため、万全のサポート体制を用意しております。

  1. 28日間返品保証
  2. 1年間無償修理
  3. 消耗品の交換
  4. メンテナンスサポート
  5. 3年保証プラン

28日間返品保証

ナクスル購入日より28日以内に限り返品返金保証制度がございます。
適用条件について下記に記載いたします。

  • 返品返金対応は商品購入日から28日間に限ります。
  • バイオ材が未開封の場合に限ります。
  • バイオ材開封済みの場合は、いかなる事由がっても返品、返金は承ることはできません。
  • お客様都合の返品に関しては送料はご負担頂きます。
  • 当社が認めた正式な販売店以外のショップでの購入の場合は、全ての保証の対象外とさせていただきますので、ご注意ください

※当社のAmazon販売ページ、あるいは公式販売ページ以外、当社と取引のある販売店以外で出回った転売品に関しましては一切の対応を致しかねます。

1年間無償修理保証

購入後1年以内に発覚した初期不良や不具合に関しては無償で対応いたします。
1年を超えた故障修理についてはメンテナンスサポートをご覧ください。
下記に該当する場合は有償での対応となります。

  • 購入日、お客様のお名前が確認できない場合
  • 間違った使用による故障の場合
  • 商品到着後すぐに確認できることでの問題
    (商品到着時に傷などがあった場合の交換は商品到着後5日以内に限ります。)
  • 不特定多数の人が使用する場所での使用の場合
  • 商品の不良以外の原因で生じたバイオ材のトラブル
  • 当社にて商品確認後、初期不良と認められない場合
  • その他、当社が不適当とみなした場合

※通常通りにご使用いただいて発生した場合に限ります。

消耗品の交換

消耗品をご購入いただきご自身で交換していただくことができます。
※ナクスルをご郵送いただき当社で対応するメンテナンスサポートもございます。

メンテナンスサポート

消耗品の交換や故障修理を当社にお任せいただくことができます。
ご注文いただきましたら当社より梱包用ダンボールを出荷します。
そのダンボールに本体を梱包の上、商品をお客様から元払いにてご発送頂き(返送料はお客様負担となります)、
こちらで消耗品の交換からメンテナンスを行いご返送いたします。

  • バイオ材交換 お任せプラン 22,000円(税込)
  • UVランプ交換 お任せプラン 23,100円(税込)
  • 故障修理  27,300円(税込)※修理費用については変更の可能性があります。

ご注文後、状況確認のためにご連絡させていただく場合がございます。ご了承くださいませ。
その他ご不明な点等ございましたら、ナクスル公式サポートLINE、またはお問合せフォームからご相談くださいませ。

3年保証プラン

購入後3年以内の自然故障を無償対応する有償サービスです。