お客様サポート support

このページでは、ナクスルの保証内容と、不具合や故障した場合のサポートについて記載しております。

購入日より1年以内の商品不具合に関しては、決済前に必ずお問い合わせよりご連絡ください。

 

[お詫びと訂正]

製品説明書14Pの「バイオ材の交換、取り出しについて」におきまして、記述に訂正がございます。

ここにお詫び申し上げるとともに訂正をさせて頂きます。下記内容をご確認ください。

製品説明書 訂正資料」「製品説明書 改訂版

製品説明書には、「2~3年に一度バイオ材の交換を推奨している」旨の記載がありましたが、バイオ材は半永久的に使用できるため交換の必要はありません。

また、「バイオ材を取り出した際に追加のバイオを入れる」旨の記載がありましたが、こちらも必要ありません。微生物で分解された生ゴミは、微生物の支持材として残っていくためです。

 

[28日間返品保証と1年間無償修理保証について]

当社では、お客様に安心してご利用頂くため、2つの保証サポートがあります。

ナクスル購入日より28日以内に限り返品返金保証、購入後1年以内に発覚した初期不良や不具合に関しては、無償で対応いたします。

それぞれの適用条件について下記に記載致します。

28日間返品保証

-注意事項-

  • 返品返金対応は商品購入日から28日間に限ります。
    ※バイオ剤が未開封の場合に限ります。
  • バイオ剤開封済みの場合は、いかなる事由がっても返品、返金は承ることはできません。
  • お客様都合の返品に関しては送料はご負担頂きます。
  • 弊社が認めた正式な販売店以外のショップでの購入の場合は、全ての保証の対象外とさせていただきますので、ご注意ください

※転売品や、不当に出回った商品に関しましては一切の対応を致しかねます。

1年間無償修理保証

-注意事項-

1年間無償修理保証に関しては、通常通りにご使用頂いて発生した、不具合に限ります。

その他、下記に該当する場合は有償での対応になります。

  • 購入日、お客様のお名前が確認できない場合
  • 間違った使用による故障の場合
  • 商品到着後すぐに確認できることでの問題
    (商品到着時に傷などがあった場合の交換は商品到着後5日以内に限ります。)
  • 不特定多数の人が使用する場所での使用の場合
  • 商品の不良以外の原因で生じたバイオ剤のトラブル
  • 弊社にて商品確認後、初期不良と認められない場合
  • その他、弊社が不適当とみなした場合

※等保証は商品不具合の保証であって、商品の不具合により生じた二次損害等の保証ではございません。

[ナクスルのサポート体制]

弊社では、ナクスルのメンテナンスや、故障時に下記の2つのサポートコースをご用意しております。

故障の場合は、お任せコースの故障修理コースのご購入をお願いいたします。

 

① 標準コース

 

 

標準コースでは、当サイトより消耗品をご購入頂き、ご自身で対処するコースです。

  • ナクスル専用バイオ剤 8,000円
  • UVランプ 9,000円

※なお、バイオ剤は正常にお使い頂ければ、半永久的に使用できます。バイオ剤が使用不能になった場合のみご購入ください。

ご購入はこちらからお願いいたします.

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[購入ページ]

② お任せコース

 

 

お任せコースでは、消耗品の交換などが面倒な方が、面倒なやりとりを全て省き、こちらにお任せ頂けるコースです。

購入ページよりご購入頂くと、発送用のダンボールが届きます。その後商品を発送頂き、こちらで全てメンテナンスを行いご返送いたします。

  • バイオ剤交換 お任せプラン 20,000円
  • UVランプ交換 お任せプラン 21,000円
  • 故障修理 お任せプラン 25,000円 (注1)

ご購入はこちらからお願いいたします.

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[購入ページ]

(注1)※故障修理のお任せプランをご購入後、修理不可の場合はご返金致します。また商品確認後、小規模な不具合の場合は一部ご返金致します。

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