このページでは、ナクスルの保証内容と、不具合や故障した場合のサポートについて記載しております。
購入日より1年以内の商品不具合に関しては、決済前に必ずお問い合わせよりご連絡ください。
[お詫びと訂正]
製品説明書14Pの「バイオ材の交換、取り出しについて」におきまして、記述に訂正がございます。
ここにお詫び申し上げるとともに訂正をさせて頂きます。下記内容をご確認ください。
製品説明書には、「2~3年に一度バイオ材の交換を推奨している」旨の記載がありましたが、バイオ材は半永久的に使用できるため交換の必要はありません。
また、「バイオ材を取り出した際に追加のバイオを入れる」旨の記載がありましたが、こちらも必要ありません。微生物で分解された生ゴミは、微生物の支持材として残っていくためです。
[28日間返品保証と1年間無償修理保証について]
当社では、お客様に安心してご利用頂くため、2つの保証サポートがあります。
ナクスル購入日より28日以内に限り返品返金保証、購入後1年以内に発覚した初期不良や不具合に関しては、無償で対応いたします。
それぞれの適用条件について下記に記載致します。
28日間返品保証
-注意事項-
- 返品返金対応は商品購入日から28日間に限ります。
※バイオ剤が未開封の場合に限ります。 - バイオ剤開封済みの場合は、いかなる事由がっても返品、返金は承ることはできません。
- お客様都合の返品に関しては送料はご負担頂きます。
- 弊社が認めた正式な販売店以外のショップでの購入の場合は、全ての保証の対象外とさせていただきますので、ご注意ください
※転売品や、不当に出回った商品に関しましては一切の対応を致しかねます。
1年間無償修理保証
-注意事項-
1年間無償修理保証に関しては、通常通りにご使用頂いて発生した、不具合に限ります。
その他、下記に該当する場合は有償での対応になります。
- 購入日、お客様のお名前が確認できない場合
- 間違った使用による故障の場合
- 商品到着後すぐに確認できることでの問題
(商品到着時に傷などがあった場合の交換は商品到着後5日以内に限ります。) - 不特定多数の人が使用する場所での使用の場合
- 商品の不良以外の原因で生じたバイオ剤のトラブル
- 弊社にて商品確認後、初期不良と認められない場合
- その他、弊社が不適当とみなした場合
※等保証は商品不具合の保証であって、商品の不具合により生じた二次損害等の保証ではございません。
[ナクスルのサポート体制]
弊社では、ナクスルのメンテナンスや、故障時に下記の2つのサポートコースをご用意しております。
故障の場合は、お任せコースの故障修理コースのご購入をお願いいたします。
① 標準コース
標準コースでは、当サイトより消耗品をご購入頂き、ご自身で対処するコースです。
- ナクスル専用バイオ剤 8,000円
- UVランプ 9,000円
※なお、バイオ剤は正常にお使い頂ければ、半永久的に使用できます。バイオ剤が使用不能になった場合のみご購入ください。
ご購入はこちらからお願いいたします.
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② お任せコース
お任せコースでは、消耗品の交換などが面倒な方が、面倒なやりとりを全て省き、こちらにお任せ頂けるコースです。
購入ページよりご購入頂くと、発送用のダンボールが届きます。その後商品を発送頂き、こちらで全てメンテナンスを行いご返送いたします。
- バイオ剤交換 お任せプラン 20,000円
- UVランプ交換 お任せプラン 21,000円
- 故障修理 お任せプラン 25,000円 (注1)
ご購入はこちらからお願いいたします.
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(注1)※故障修理のお任せプランをご購入後、修理不可の場合はご返金致します。また商品確認後、小規模な不具合の場合は一部ご返金致します。
